Все, что создано человеком, имеет свои правила и законы. Речь является одной из коммуникативных способов взаимодействия. Современный человек все больше контактирует с окружающими на уровне слов. Вот почему полезными становятся правила эффективного общения, которые применяются с людьми, по телефону или при личном контакте.
Человек не может жить обособленной от других людей жизнью. Выходя на улицу, он уже тем или иным образом начинает контактировать с окружающими. Вы заняли очередь, устроились на работу, учитесь и т. д. – во всех ситуациях вам приходится общаться с другими людьми. Общение составляет важную часть жизни каждого человека. Поэтому проблемы в общении волнуют любого, кто с ними столкнулся.
Практически все люди рано или поздно сталкиваются с какими-то проблемами в общении с другими. То кто-то не может спокойно разговаривать, то кто-то постоянно подвергается насмешкам со стороны окружающих, то кто-то не может понять другого человека. Проблем бывает очень много. Но можно найти основные причины, из-за которых они вообще возникают. Интернет-журнал psytheater.com выделяет следующие:
- Желание контролировать, подчинять, властвовать. Проще говоря, человек желает, чтобы все происходило так, как он того хочет. Если чье-то поведение выходит за рамки желаемого, тогда человек начинает возмущаться. Он начинает критиковать, осуждать, высмеивать, пользоваться словами «хорошо/плохо», «правильно/неправильно». Человек хочет, чтобы другие люди вели себя так, как он этого пожелает. Поэтому любое другое поведение вызывает отрицательные эмоции, которые и приводят к конфликтам между людьми.
- Отсутствие желания понимать. На самом деле редко какой человек готов понимать собеседника. Все говорят о желании, чтобы их понимали, при этом сами не проявляют никакого понимания к окружающим. Понимать – значит позволять другому человеку общаться, поступать и жить так, как ему удобно. Не обязательно быть согласными с тем, что делает другой человек. Просто позволяйте ему то, что он считает нужным, даже если это противоречит вашему мнению.
- Желание видеть по отношению к себе только положительные поступки и слышать только приятные слова. Если человек не понимает, что он не может абсолютно всем нравиться, а порой он сам вызывает у окружающих негативные эмоции, тогда он будет вступать в конфликтные споры, где будет отстаивать свое право видеть по отношению к себе только хорошее поведение.
- Отсутствие открытости и честности. Стоит ли удивляться тому, что люди, которые обманывают и что-то скрывают, вызывают негативное к себе отношение? Если люди хотят общаться, тогда нужно быть открытыми и предельно честными. Иначе любой обман может восприниматься как предательство.
Люди уже много столетий пытаются найти способы эффективного общения, но так и не находят. Почему? Потому что никто не старается думать еще и о чужих интересах и желаниях, помимо своих.
Содержание:
Что такое правила общения?
Правила общения позволяют с годами отрабатывать те нормы, которые позволят избежать вышеперечисленных проблем. Что это такое? Это нормы, которые позволяют правильно контактировать с окружающими, чтобы достигать поставленных целей. Здесь отображаются традиции, культурные ценности, принятые рамки поведения, которые выражаются через слова и действия.
Правила общения создаются для того, чтобы люди могли взаимодействовать между собой и достигать намеченных целей. Особенно употребляемыми они являются в деловой среде, в обществе, при контакте с конкретными группами лиц. В разной ситуации используются различные правила. Они не являются взаимоисключающими. Однако в определенных средах то, что приемлемо в одной, становится ненужным и даже неприемлемым в другой.
Поскольку человек не может жить отдельно от других людей, он вынужден не только развивать свою речь, но и придерживаться определенных правил. Это происходит посредством:
- Наблюдения.
- Подражания.
- Обучения.
Каждый человек должен усвоить нормы общения, которые создавались, менялись и корректировались столетиями. Они были придуманы для того, чтобы у каждого индивида был шанс наладить общение с окружающими. Конечно, каждый человек общается так, как ему удобно. Однако попадая в определенную среду, он автоматически начинает применять те нормы, которые приняты в данной ситуации. Это показывает его культурным в глазах окружающих и помогает в установлении контактов.
Правила общения с людьми
Человек вынужден обучаться правилам общения с людьми, поскольку именно они делают его культурным и образованным. Эффективность коммуникации будет зависеть от того, что и как говорит человек. Здесь используются стереотипные и творческие правила общения, которые обычно помогают в достижении конкретной цели.
Человек, способный правильно и красиво общаться, привлекает к себе внимание. Какой должна быть его речь?
- Четкая.
- Выразительная.
- Средней громкости голоса (тихий голос вызывает скуку, а громкий – дискомфорт, раздражение).
- Размеренная.
- Мягкая.
Чтобы эффективно общаться, придерживайтесь следующих правил:
- Проявляйте заинтересованность к собеседнику и исходящей от него информации. Переспрашивайте, уточняйте, задавайте вопросы, чтобы показать, что вы его слушаете.
- Проявлять к собеседнику эмпатию, уважение и доверие. На таких основах должно строиться общение.
- Не переходить на другую тему, если предыдущая не окончена. Следует убедиться в том, что собеседник правильно понял, что вы ему сказали.
- Не перебивать, не критиковать, не думать над тем, что ответить, не давать советы, не резюмировать сказанное собеседником.
- Следует контролировать свою жестикуляцию и мимику. Делать паузы и давать собеседнику выговориться.
- Вести себя и общаться таким образом, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным и приятным. Улыбка в данном случае на лице слушателя не помешает.
- Называть партнера по имени. Данный прием эффективен во время конфликтной ситуации.
- Показывать, что собеседник нужен и значим. Это позволит расположить его к себе и даже попросить о чем-то взамен.
- Позвольте собеседнику выговориться. Порой этого достаточно, чтобы вы стали в его глазах приятным человеком.
- Избегать отрицательных оценочных суждений, поскольку они вызывают лишь агрессию и непринятие.
Правила речевого общения
Человек использует речь, чтобы выразить свои взгляды, идеи, мысли, внутренние переживания. Речи обучается каждый человек. Однако после этого необходимо усвоить правила, которые помогут данную речь красиво и эффективно использовать.
Речь бывает:
- Письменной.
- Устной.
- Монологической.
- Диалогической.
На работе, совещании, переговорах и прочих ситуациях человек прибегает к нормативам, которые должны поспособствовать грамотному и культурному изложению материала, чтобы он был положительно оценен собеседниками. Речь оценивается по:
- Уместности – выбор стиля и тона речи.
- Правильности – соответствие вербальных средств с литературным языком.
- Выразительности.
- Доступности.
- Грамотности – внятность и понятность речи.
- Целесообразности – выбор отношения человека к собеседнику.
- Этичности – выбор фраз, выражений, способов поощрения и прочих инструментов, чтобы выразить свою вежливость.
- Чистоте.
- Разнообразности.
- Точности – использование правильной терминологии.
Современный человек все чаще начинает искажать родную речь словами-паразитами, неправильной постановкой ударения, сокращенными словами, сленговыми фразами, использованием иностранных слов. Все это вызывает недоумение, когда человек может не понимать, о чем ему говорят.
Правила эффективного общения
Пока человек растет, он перенимает в основном от родителей и учителей те модели коммуникации, которые ими используются. Здесь следует знать о том, что данные модели могут быть неэффективными. Вот почему человеку следует постоянно заниматься развитием своей речи, обучаясь правилам и нормам.
Действенным общением можно назвать ту коммуникацию, где собеседники понимают друг друга, высказывают свои мысли и приходят к общему выводу. Это осуществляется благодаря:
- Умению правильно транслировать свои мысли.
- Слушать и понимать собеседника.
- Использовать невербальную коммуникацию к месту и ко времени.
Правилами эффективного общения являются:
- Установление контакта с собеседником. Следует говорить так же, как и собеседник, такой же громкостью голоса, занимать аналогичную позу (если собеседник стоит, то и самим встать).
- Короткие и понятные сообщения. Следует избегать витиеватых и длинных предложений, где используются непонятные термины.
- Использовать невербальные жесты и мимику, которые позволят дополнить речь.
- Не занимать позицию пассивного слушателя. В разговор следует включаться.
Правила общения по телефону
По роду деятельности человек может быть вынужден постоянно общаться с людьми по телефону. Здесь также важны правила и нормы общения, которые помогают в эффективном достижении цели.
Естественно, они различаются, в зависимости от целей общения, области коммуникации и даже возрастной группы отвечающих. Рассмотрим некоторые правила общения по телефону:
- Продумывание темы и хода разговора. С какой целью вы звоните человеку? Беседу должны вести вы.
- Выяснение вопроса, удобно ли собеседнику сейчас с вами общаться.
- Нахождение под рукой всей нужной информации, которая может понадобиться для передачи ее собеседнику.
- Начало общения должно быть мягким и приветливым. Продолжение должно быть энергичным и информативным. Окончание разговора должно быть позитивным.
- По окончании разговора следует подвести итоги, резюмировать, тем самым уточнив решенные вопросы.
- Четкая и внятная речь. Слушатель должен отчетливо слышать, что ему говорится в трубку.
- Подстройка под собеседника. Для эффективного общения по телефону также нужна подстройка по темпу, громкости и скорости речи.
- Поддержание обратной связи. Собеседник должен знать, что вы остаетесь на линии.
- Отсутствие перегрузки информации. Давайте ровно то, что собеседник должен усвоить.
- Произношение имени собеседника.
Итог
Человек контактирует с другими людьми посредством общения. Чтобы оно было эффективным, лучше использовать правила, которые помогают в выборе подхода к людям. Поскольку собеседники могут не всегда находиться рядом друг с другом, то правила меняются в зависимости от обстановки, ситуации и целей.
Результативность общения будет зависеть исключительно от того, какие приемы использовал человек. Можно получить согласие и одобрение, а можно столкнуться с негодованием и отказом. Многое зависит от того, как человек использует свои коммуникативные навыки.