Главная / Психология / Психология общения / Правила эффективного общения с людьми и по телефону
0 133

Правила эффективного общения с людьми и по телефону

Все, что создано человеком, имеет свои правила и законы. Речь является одной из коммуникативных способов взаимодействия. Современный человек все больше контактирует с окружающими на уровне слов. Вот почему полезными становятся правила эффективного общения, которые применяются с людьми, по телефону или при личном контакте.

правила общения по телефону

Человек не может жить обособленной от других людей жизнью. Выходя на улицу, он уже тем или иным образом начинает контактировать с окружающими. Вы заняли очередь, устроились на работу, учитесь и т. д. – во всех ситуациях вам приходится общаться с другими людьми. Общение составляет важную часть жизни каждого человека. Поэтому проблемы в общении волнуют любого, кто с ними столкнулся.

Практически все люди рано или поздно сталкиваются с какими-то проблемами в общении с другими. То кто-то не может спокойно разговаривать, то кто-то постоянно подвергается насмешкам со стороны окружающих, то кто-то не может понять другого человека. Проблем бывает очень много. Но можно найти основные причины, из-за которых они вообще возникают. Интернет-журнал psytheater.com выделяет следующие:

  1. Желание контролировать, подчинять, властвовать. Проще говоря, человек желает, чтобы все происходило так, как он того хочет. Если чье-то поведение выходит за рамки желаемого, тогда человек начинает возмущаться. Он начинает критиковать, осуждать, высмеивать, пользоваться словами «хорошо/плохо», «правильно/неправильно». Человек хочет, чтобы другие люди вели себя так, как он этого пожелает. Поэтому любое другое поведение вызывает отрицательные эмоции, которые и приводят к конфликтам между людьми.
  2. Отсутствие желания понимать. На самом деле редко какой человек готов понимать собеседника. Все говорят о желании, чтобы их понимали, при этом сами не проявляют никакого понимания к окружающим. Понимать – значит позволять другому человеку общаться, поступать и жить так, как ему удобно. Не обязательно быть согласными с тем, что делает другой человек. Просто позволяйте ему то, что он считает нужным, даже если это противоречит вашему мнению.
  3. Желание видеть по отношению к себе только положительные поступки и слышать только приятные слова. Если человек не понимает, что он не может абсолютно всем нравиться, а порой он сам вызывает у окружающих негативные эмоции, тогда он будет вступать в конфликтные споры, где будет отстаивать свое право видеть по отношению к себе только хорошее поведение.
  4. Отсутствие открытости и честности. Стоит ли удивляться тому, что люди, которые обманывают и что-то скрывают, вызывают негативное к себе отношение? Если люди хотят общаться, тогда нужно быть открытыми и предельно честными. Иначе любой обман может восприниматься как предательство.

Люди уже много столетий пытаются найти способы эффективного общения, но так и не находят. Почему? Потому что никто не старается думать еще и о чужих интересах и желаниях, помимо своих.

Что такое правила общения?

Правила общения позволяют с годами отрабатывать те нормы, которые позволят избежать вышеперечисленных проблем. Что это такое? Это нормы, которые позволяют правильно контактировать с окружающими, чтобы достигать поставленных целей. Здесь отображаются традиции, культурные ценности, принятые рамки поведения, которые выражаются через слова и действия.

правила общения по телефону

Правила общения создаются для того, чтобы люди могли взаимодействовать между собой и достигать намеченных целей. Особенно употребляемыми они являются в деловой среде, в обществе, при контакте с конкретными группами лиц. В разной ситуации используются различные правила. Они не являются взаимоисключающими. Однако в определенных средах то, что приемлемо в одной, становится ненужным и даже неприемлемым в другой.

Поскольку человек не может жить отдельно от других людей, он вынужден не только развивать свою речь, но и придерживаться определенных правил. Это происходит посредством:

  • Наблюдения.
  • Подражания.
  • Обучения.

Каждый человек должен усвоить нормы общения, которые создавались, менялись и корректировались столетиями. Они были придуманы для того, чтобы у каждого индивида был шанс наладить общение с окружающими. Конечно, каждый человек общается так, как ему удобно. Однако попадая в определенную среду, он автоматически начинает применять те нормы, которые приняты в данной ситуации. Это показывает его культурным в глазах окружающих и помогает в установлении контактов.

перейти наверх

Правила общения с людьми

Человек вынужден обучаться правилам общения с людьми, поскольку именно они делают его культурным и образованным. Эффективность коммуникации будет зависеть от того, что и как говорит человек. Здесь используются стереотипные и творческие правила общения, которые обычно помогают в достижении конкретной цели.

правила общения по телефону

Человек, способный правильно и красиво общаться, привлекает к себе внимание. Какой должна быть его речь?

  1. Четкая.
  2. Выразительная.
  3. Средней громкости голоса (тихий голос вызывает скуку, а громкий – дискомфорт, раздражение).
  4. Размеренная.
  5. Мягкая.

Чтобы эффективно общаться, придерживайтесь следующих правил:

  • Проявляйте заинтересованность к собеседнику и исходящей от него информации. Переспрашивайте, уточняйте, задавайте вопросы, чтобы показать, что вы его слушаете.
  • Проявлять к собеседнику эмпатию, уважение и доверие. На таких основах должно строиться общение.
  • Не переходить на другую тему, если предыдущая не окончена. Следует убедиться в том, что собеседник правильно понял, что вы ему сказали.
  • Не перебивать, не критиковать, не думать над тем, что ответить, не давать советы, не резюмировать сказанное собеседником.
  • Следует контролировать свою жестикуляцию и мимику. Делать паузы и давать собеседнику выговориться.
  • Вести себя и общаться таким образом, чтобы собеседник почувствовал себя интересным, умным и приятным. Улыбка в данном случае на лице слушателя не помешает.
  • Называть партнера по имени. Данный прием эффективен во время конфликтной ситуации.
  • Показывать, что собеседник нужен и значим. Это позволит расположить его к себе и даже попросить о чем-то взамен.
  • Позвольте собеседнику выговориться. Порой этого достаточно, чтобы вы стали в его глазах приятным человеком.
  • Избегать отрицательных оценочных суждений, поскольку они вызывают лишь агрессию и непринятие.
перейти наверх

Правила речевого общения

Человек использует речь, чтобы выразить свои взгляды, идеи, мысли, внутренние переживания. Речи обучается каждый человек. Однако после этого необходимо усвоить правила, которые помогут данную речь красиво и эффективно использовать.

Речь бывает:

  1. Письменной.
  2. Устной.
  3. Монологической.
  4. Диалогической.

На работе, совещании, переговорах и прочих ситуациях человек прибегает к нормативам, которые должны поспособствовать грамотному и культурному изложению материала, чтобы он был положительно оценен собеседниками. Речь оценивается по:

  • Уместности – выбор стиля и тона речи.
  • Правильности – соответствие вербальных средств с литературным языком.
  • Выразительности.
  • Доступности.
  • Грамотности – внятность и понятность речи.
  • Целесообразности – выбор отношения человека к собеседнику.
  • Этичности – выбор фраз, выражений, способов поощрения и прочих инструментов, чтобы выразить свою вежливость.
  • Чистоте.
  • Разнообразности.
  • Точности – использование правильной терминологии.

Современный человек все чаще начинает искажать родную речь словами-паразитами, неправильной постановкой ударения, сокращенными словами, сленговыми фразами, использованием иностранных слов. Все это вызывает недоумение, когда человек может не понимать, о чем ему говорят.

перейти наверх

Правила эффективного общения

Пока человек растет, он перенимает в основном от родителей и учителей те модели коммуникации, которые ими используются. Здесь следует знать о том, что данные модели могут быть неэффективными. Вот почему человеку следует постоянно заниматься развитием своей речи, обучаясь правилам и нормам.

правила общения по телефону

Действенным общением можно назвать ту коммуникацию, где собеседники понимают друг друга, высказывают свои мысли и приходят к общему выводу. Это осуществляется благодаря:

  1. Умению правильно транслировать свои мысли.
  2. Слушать и понимать собеседника.
  3. Использовать невербальную коммуникацию к месту и ко времени.

Правилами эффективного общения являются:

  • Установление контакта с собеседником. Следует говорить так же, как и собеседник, такой же громкостью голоса, занимать аналогичную позу (если собеседник стоит, то и самим встать).
  • Короткие и понятные сообщения. Следует избегать витиеватых и длинных предложений, где используются непонятные термины.
  • Использовать невербальные жесты и мимику, которые позволят дополнить речь.
  • Не занимать позицию пассивного слушателя. В разговор следует включаться.
перейти наверх

Правила общения по телефону

По роду деятельности человек может быть вынужден постоянно общаться с людьми по телефону. Здесь также важны правила и нормы общения, которые помогают в эффективном достижении цели.

правила общения по телефону

Естественно, они различаются, в зависимости от целей общения, области коммуникации и даже возрастной группы отвечающих. Рассмотрим некоторые правила общения по телефону:

  1. Продумывание темы и хода разговора. С какой целью вы звоните человеку? Беседу должны вести вы.
  2. Выяснение вопроса, удобно ли собеседнику сейчас с вами общаться.
  3. Нахождение под рукой всей нужной информации, которая может понадобиться для передачи ее собеседнику.
  4. Начало общения должно быть мягким и приветливым. Продолжение должно быть энергичным и информативным. Окончание разговора должно быть позитивным.
  5. По окончании разговора следует подвести итоги, резюмировать, тем самым уточнив решенные вопросы.
  6. Четкая и внятная речь. Слушатель должен отчетливо слышать, что ему говорится в трубку.
  7. Подстройка под собеседника. Для эффективного общения по телефону также нужна подстройка по темпу, громкости и скорости речи.
  8. Поддержание обратной связи. Собеседник должен знать, что вы остаетесь на линии.
  9. Отсутствие перегрузки информации. Давайте ровно то, что собеседник должен усвоить.
  10. Произношение имени собеседника.
перейти наверх

Итог

Человек контактирует с другими людьми посредством общения. Чтобы оно было эффективным, лучше использовать правила, которые помогают в выборе подхода к людям. Поскольку собеседники могут не всегда находиться рядом друг с другом, то правила меняются в зависимости от обстановки, ситуации и целей.

Результативность общения будет зависеть исключительно от того, какие приемы использовал человек. Можно получить согласие и одобрение, а можно столкнуться с негодованием и отказом. Многое зависит от того, как человек использует свои коммуникативные навыки.

Раздел: Психология общения / Автор: Lassy

Интересные публикации:

Понравилась статья? Поделитесь ей!

Ваше имя

Ваш email

Ваш город

Популярные публикации

© 2015-2016 PsyTheater.com / Авторские права / Карта сайта / Обратная связь / О сайте

Рамблер ТОП100Рейтинг Mail.ruLiveInternet